知识管理的效果评估
关键词： 知识管理说实话，至少在目前，知识管理的效果很难用单一的、量化的经济指标来评估。
因为，它体现的不仅仅是利润的回报，还体现在企业文化的和谐、创新精神的发扬以及人力资源管理的公正透明等多方面。它塑造的是企业或组织发展的软环境。打个勉强的比方，就好象人文科学对于人类的发展不象自然科学那样明显与直白。
但是，现实的说，如果不拿出具体的效果来，老板是不肯掏钱的---呵呵。
达文波特（Thomas H. Davenport，安达信咨询公司战略演变研究所主管、波士顿大学信息管理学教授）是知识管理的奠基人之一。他认为效果评估的标准是：
1/投入知识管理的人力、物力是否持续增长-- 知识管理成为组织管理的重要部分，有明确的目标，有专门的人员、组织、预算与考核标准。
2/系统存储的知识是否持续增长--建立标准的的知识结构和体系；建立针对不同对象的传递通道；建立灵活的方式便于大家共享；知识不断得到维护、更新，尤其是质量得到提高。
3/知识管理是否获得广泛支持--表现在高层的强力推动，中层的积极支持，下层的自觉遵守； 形成上下一致的尊重知识/尊重人才的文化氛围；积极提供知识，帮助他人的人被作为典型提倡，并得到相应回报。
4/是否产生明确的经济效益--要有“硬通货”，必须产生利润或增长价值，不能是摆样子。为此，要进行专门的对比分析。从利润的增长、品牌的树立、企业形象的推广等多方面考察。
有这样两个假定的例子：
一天，经理迪姆收到报告: 某产品销售收入和利润双双下降，并且是连续第三个月下降。“产品的问题？广告投放不够？售后服务跟不上？应该关闭一些零售店？” 迪姆一边考虑，一边通过公司的知识管理系统了解产品和零售店的情况。 他发现公司加大广告力度以后，各地的销售量都增加了，只有西北公司的表现特别差。经了解，西北地区大部分员工处于被临时解雇的状态。他接着检索了竞争对手的情况，发现它们在全国的销售状况也很差劲。迪姆决定由人力资源经理负责处理此事。
某日，利用知识管理系统对各产品的销售状况进行分析以后，迪姆发现一款本来预期旺销的产品销售不畅。与销售主管一讨论，迪姆万万没想到他们根本不了解这款产品的特点，再查一下，公司没有相应的培训课程。于是迪姆找来培训经理讨论此事，商定立即开发并教授性、相应培训课程。
一个良好的知识管理系统能够帮助企业迅速发现、查找问题的所在，并立即改正，以适应形势的发展。我想，这就是衡量知识管理的最好标准。
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